Just another WordPress.com weblog

Kunskapsdagarna i Ronneby tisdag 9/9, minnesanteckningar av Pernilla Berghé. Föreläsare: Lennart Hägglöf, ledarskapsutvecklare i privat- och offentligt näringsliv. Kontakt: hagglof@ageranu.se, 070-576 30 40.

Man blir duktigare på det man övar på. Känsliga samtal är inget undantag. Några punkter är extra viktiga att tänka på inför/under ett känsligt samtal.

”Jag ser det här. Förklara. Förändra.”

  1. Vänta inte – håll samtalet vid minsta oro, så kallat orossamtal.
  2. Utgå ifrån det du vet. ”Jag ser/hör att du…” Du behöver inte ha bevis, och du kan hänvisa till rykten eller andras uppgifter – om du är tydlig med att det är just hörsägen – men avslöja inte uppgiftslämnaren. (Det är lätt att vilja skjuta budbäraren.)
  3. Var noga med att uttala ditt stöd, ”Jag ställer upp på dig, men jag ställer inte upp på ditt beteende. Jag vill hjälpa dig att uppnå en förändring av ditt beteende.”
  4. Inled samtalet lugnt, be om en förklaring, lyssna noga och upprepa gärna vad vederbörande förklarar. ”Du säger att du gör så här för att…” Då finns en chans att han/hon korrigerar sin förklaring, och han/hon vet också att du hört och förstått vad han/hon säger.
  5. Förvänta dig inget erkännande, han/hon måste smälta budskapet först.
  6. Förklara vilken typ av förändring du vill se hos honom/henne, och erbjud stöd för att underlätta detta (terapi, utbildning etc).
  7. Boka ett möte efter några dagar för att fortsätta samtalet. Ha gärna en skriftlig överenskommelse färdig då, som ni båda kan vara överens om.
  8. Följ upp med regelbundna möten – ställ krav på resultat.

Orosfaktorer:

  1. Ojämna och ryckiga arbetsinsatser.
  2. Koncentrationssvårigheter och dålig uthållighet.
  3. Försämrad kvalitet på arbetet, sämre resultat.
  4. Dålig självkänsla, osäkerhet, ojämnt humör.
  5. Mycket korttidsfrånvaro, beklagar sig över småkrämpor.
  6. Undviker kontakt med kollegor och ”går på sin kant”.
  7. Mån om att vara till lags.
  8. Glömsk och splittrad.
  9. Arbetskamraterna skyler över problemet.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s

Etikettmoln

%d bloggare gillar detta: